Politique de retours et remboursements – L’Arbre à Bougies

Droit de rétractation (ventes à distance)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par e-mail ou courrier, en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter et en précisant votre numéro de commande.

Retour du produit

• Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner le produit.

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…), propres et non utilisés.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification de l’état des produits retournés, nous vous rembourserons le montant correspondant, y compris les frais de livraison standards initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

• Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. savons ou cosmétiques dont l’emballage a été ouvert).

• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Retours pour produit non conforme ou défectueux

Indépendamment du droit de rétractation, si le produit livré présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous bénéficiez des garanties légales (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement.